Συχνές Ερωτήσεις
Καλώς ήρθατε στην ενότητα μας «Συχνές Ερωτήσεις». Χαιρόμαστε που είστε εδώ και που είστε πελάτης μας. Προσπαθήσαμε να απαντήσουμε στις πιο συχνές ερωτήσεις.
Παράδοση και επιστροφή
Παρακάτω θα βρείτε μερικές συχνές ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, την επιστροφή και την ανταλλαγή.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Η παράδοση στην Βουλγαρία διαρκεί 1–2 εργάσιμες ημέρες, ενώ για τη Ρουμανία και την Ελλάδα 3–5 εργάσιμες ημέρες.
Μπορώ να ελέγξω και να δοκιμάσω το δέμα πριν το πληρώσω;
Ναι. Κάθε αποστολή αποστέλλεται με επιλογή για έλεγχο και δοκιμή πριν την πληρωμή.
Σε ποιο χρονικό διάστημα μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον είναι στην αρχική του συσκευασία και δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο sales@kylyan.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας ή τα ονόματα με τα οποία έγινε, και διευκρινίστε ότι επιθυμείτε επιστροφή. Θα λάβετε οδηγίες για την επιστροφή.
Ποιος καλύπτει τα έξοδα επιστροφής;
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος – τότε τα έξοδα ταχυμεταφοράς βαρύνουν εμάς.
Προσφέρετε ανταλλαγή προϊόντος;
Ναι. Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο sales@kylyan.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας ή τα ονόματα με τα οποία έγινε, και διευκρινίστε ότι επιθυμείτε αντικατάσταση. Θα λάβετε οδηγίες για την αντικατάσταση.
Πώς θα μου επιστραφεί το ποσό;
Τα ποσά για τα επιστρεφόμενα προϊόντα επιστρέφονται με αντικαταβολή κατά την παραλαβή του επιστρεφόμενου είδους.
Παραγγελίες
Παρακάτω θα βρείτε μερικές από τις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες.
Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία;
Επιλέξτε το επιθυμητό προϊόν, προσθέστε το στο καλάθι και ακολουθήστε τα βήματα για την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Μπορώ να κάνω παραγγελία χωρίς να χρησιμοποιήσω την ιστοσελίδα;
Ναι. Μπορείτε να μας γράψετε στο sales@kylyan.com ή να μας καλέσετε για να κάνετε παραγγελία.
Πώς να καταλάβω αν η παραγγελία μου έχει γίνει αποδεκτή;
Αμέσως μετά την υποβολή θα λάβετε επιβεβαίωση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με όλες τις λεπτομέρειες.
Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου αφού έχει επιβεβαιωθεί;
Ναι. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο sales@kylyan.com ή στο τηλέφωνό μας, για να κάνουμε τις απαραίτητες διορθώσεις, εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα.
Τι να κάνω αν λάβω λάθος ή ελαττωματικό προϊόν;
Επικοινωνήστε μαζί μας στο sales@kylyan.com ή στο τηλέφωνό μας το συντομότερο δυνατό, επισυνάπτοντας φωτογραφίες και αριθμό παραγγελίας. Θα σας βοηθήσουμε το ταχύτερο δυνατό.
Προϊόντα
Παρακάτω θα βρείτε μερικές από τις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα μας.
Έχουν τα γυαλιά σας προστασία;
Ναι. Όλα τα μοντέλα μας διαθέτουν προστασία UV400, που μπλοκάρει αποτελεσματικά τόσο τις ακτίνες UVA όσο και τις UVB.
Από ποια υλικά είναι κατασκευασμένα τα πλαίσια;
Τα πλαίσια είναι κατασκευασμένα από υλικά υψηλής ποιότητας όπως μέταλλο, πολυανθρακικό, οξικό και TR90, που προσφέρουν αντοχή, άνεση και στυλ.
Από τι υλικό είναι κατασκευασμένοι οι φακοί;
Οι φακοί είναι κατασκευασμένοι από πολυανθρακικό υψηλής ποιότητας, που είναι ελαφρύ, ανθεκτικό και ανθεκτικό σε κρούσεις, προσφέροντας εξαιρετική προστασία από την υπεριώδη ακτινοβολία και άνεση κατά τη χρήση.
Πώς να καθαρίζω και να φυλάσσω τα γυαλιά ηλίου μου;
Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε απαλό πανί από μικροΐνες για τον καθαρισμό και να φυλάσσετε τα γυαλιά σε σκληρή θήκη, ώστε να τα προστατεύετε από γρατζουνιές και χτυπήματα.
Τι είναι το UV400;
Ο υπεριώδης φίλτρος προστατεύει από τις υπεριώδεις ακτίνες και δείχνει ποιο ποσοστό αυτών περνά μέσα από τους φακούς.
Το UV400 παρέχει 100% προστασία των ματιών, αποκλείοντας τις υπεριώδεις ακτίνες με μήκος κύματος έως 400 νανόμετρα.
Τι είναι ο πόλωση;
Μέσω ειδικής τεχνολογίας, στα γυαλιά ηλίου ενσωματώνεται στρώμα πολωτικού φίλτρου.
Τα γυαλιά με τέτοιο φίλτρο αφαιρούν το οριζόντια πολωμένο φως, που προκαλεί αντανακλάσεις από υδάτινες ή μεταλλικές επιφάνειες, πάγο ή υγρασία, και επιτρέπουν μόνο το κάθετα πολωμένο φως. Αυτό βελτιώνει την καθαρότητα, την αντίθεση και τα χρώματα του περιβάλλοντος.
Πού κατασκευάζονται τα γυαλιά;
Τα υλικά για τα γυαλιά μας επιλέγονται προσεκτικά από αναγνωρισμένους ευρωπαϊκούς και ασιατικούς προμηθευτές. Η συναρμολόγηση και η τελική τους διαμόρφωση γίνονται στην Βουλγαρία, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στην ποιότητα κάθε λεπτομέρειας.